VANKEDISI币APP注销无门,用户困境与平台责任之困
注销按钮为何成了“摆设”
“我明明按照要求提交了所有材料，APP却还是提示‘注销失败’，客服要么不回复，要么就打太极。”多位VANKEDISI币（以下简称“V币”）用户向媒体反映，试图注销该平台APP账户时遭遇重重阻碍，注销流程陷入“无限期卡顿”状态，这一现象不仅让用户资金安全和个人信息保护面临潜在风险,更折射出部分加密货币平台在用户权益保障上的明显漏洞。
用户注销困境：从“简单操作”到“无解难题”
据多位用户描述，他们最初尝试注销V币APP账户，初衷或是出于对平台合规性的担忧，或是因不再使用相关功能，原本以为“几分钟就能完成”的操作，却逐渐演变成一场“拉锯战”。
“一开始我以为是自己操作错了，反复核对身份证、银行卡信息，上传了手持证件照、账户截图，甚至按照平台要求做了人脸识别，提交后还是提示‘审核不通过’。”用户李先生表示，他多次联系在线客服，得到的回复始终是“材料有问题”或“正在处理中”，但具体“哪里有问题”“处理到哪一步”，客服却无法给出明确答复，更让他无奈的是，部分客服账号长期“已读不回”，电话客服要么占线，要么直接转接至语音信箱。
另一位用户王女士则遇到了“循环提交”的怪圈：“第一次提交后说‘缺少银行流水’，补交后又说‘账户存在异常交易’，让我提供交易证明，我把所有交易记录都发过去了，又被告知‘照片模糊’……折腾了半个月，账户还是挂着‘注销中’的状态。”
值得注意的是，部分用户在尝试注销期间，发现APP内的资金仍无法正常提现，账户内的个人信息也未被清除，反而频繁收到平台的营销推送。“这让我很担心，万一平台跑路了，我的信息怎么办？”王女士的担忧道出了许多用户的心声。
平台责任缺失：合规意识与用户服务的双重缺位
V币APP注销难的问题，本质上是平台责任缺位的表现，从法律和行业规范来看，用户享有对个人账户的“开立权”与“注销权”，后者是用户数据主权和财产权的重要组成部分，V币平台在注销流程设计上却设置了诸多不合理障碍：
一是注销标准模糊，审核机制不透明。 平台未在用户协议或帮助中心明确说明“注销的具体条件、审核时限及失败原因”，导致用户如同“盲人摸象”，无法针对性地解决问题，这种“模糊处理”本质上是为平台拖延或拒绝注销提供了“灰
二是客服响应缺位，沟通渠道形同虚设。 用户在遇到问题时，无法通过有效渠道获得及时、明确的反馈，反而陷入“提交材料-被驳回-重新提交-继续被驳回”的无效循环，这种“踢皮球”式的服务，不仅是对用户权益的漠视，更涉嫌违反《消费者权益保护法》中“经营者应当提供真实、全面的商品或服务信息”的规定。
三是数据安全保障存疑，注销流程流于形式。 正常情况下，账户注销应伴随用户个人数据的彻底删除或匿名化处理，但V币平台在用户长期未完成注销的情况下，既未主动核实账户状态，也未对用户信息采取保护措施，反而继续使用用户数据进行营销，这显然违反了《个人信息保护法》中“最小必要原则”和“删除权”的相关要求。
加密货币行业乱象：用户权益如何“止损”
V币APP注销难并非个例，近年来，加密货币行业因平台跑路、提现困难、信息泄露等问题频发，用户权益受损事件时有发生，究其原因，部分平台利用行业监管尚不完善的“空子”，通过设置复杂流程、拖延处理时间等方式，变相限制用户权利，甚至为后续“卷款跑路”做准备。
针对此类问题，监管部门已多次强调，加密货币相关平台必须严格遵守法律法规，切实履行用户信息保护和资金安全责任，对于用户而言，若遇到注销难、提现难等问题，可通过以下途径维护自身权益：
- 固定证据：保存与平台的沟通记录、提交材料的凭证、账户截图等，为后续维权提供依据；
- 向监管部门投诉：通过12315平台、国家网信办举报中心等渠道，反映平台违规行为；
- 寻求法律帮助：若涉及资金损失或个人信息泄露，可向法院提起诉讼，要求平台履行合同义务或承担侵权责任。
注销权不容“架空”，平台责任需“落地”
V币APP“注销无门”的困境，不仅是个用户的糟心事，更是整个加密货币行业合规化进程中的一面镜子，用户选择注销账户，是对平台失去信任的“用脚投票”，平台理应尊重用户选择，畅通注销渠道，而非设置障碍、推诿塞责。
随着数字经济的快速发展，加密货币行业的监管将日趋完善，任何漠视用户权益、逃避平台责任的行为，终将被市场所淘汰，唯有将“用户至上”落到实处，主动接受监管、规范操作流程，平台才能在行业发展中赢得立足之地，而对于用户而言，提高风险意识、谨慎选择平台,也是保护自身财产安全的重要一环。